Media Intelligence Use Cases
Fachredaktionell begleitete, crossmediale Medienbeobachtung mit intelligenter Automatisierung
Fachredaktionell begleitete, crossmediale Medienbeobachtung mit intelligenter Automatisierung
Branche
Diverse (z. B. Industrie, Konsumgüter, Technologie)
Aufgabe
Ein international tätiges Unternehmen benötigt für seine tägliche PR- und Kommunikationsarbeit eine präzise kuratierte Medienbeobachtung. Neben einer technologiebasierten Erfassung liegt der Fokus auf einer redaktionellen Veredelung der Ergebnisse. Ziel ist es, qualitativ hochwertige Inhalte zu identifizieren, kontextuell einzuordnen und spezifisch auf unternehmensrelevante Themen auszurichten. Dabei sollen relevante Beiträge aus allen Medienkanälen erfasst, redaktionell kuratiert, thematisch eingeordnet und in einem täglich versendeten Medienspiegel übersichtlich aufbereitet werden.
Lösung
Kuratierter Medienspiegel von CURE Intelligence
CURE Intelligence bietet eine redaktionell betreute Lösung, bei der technologische Systeme mit menschlicher Analysekompetenz kombiniert werden. Die finale Auswahl der Inhalte erfolgt durch erfahrene Analyst:innen, die inhaltliche Tiefe, Relevanz und Tonalität prüfen und sicherstellen, dass der Medienspiegel auf die Bedürfnisse der Kund:innen abgestimmt ist.
Leistungsbausteine
- Crossmediale Erfassung relevanter Inhalte aus Print-, Online-, Social-Media- und Broadcast-Kanälen
- Hybride Themenklassifikation und Relevanzbewertung durch regelbasierte Verfahren, Machine Learning und manuelles Feintuning
- Kontextsensitive Personenerkennung (Named Entity Recognition): Identifikation, Hervorhebung & Visualisierung von Schlüsselakteuren mit zusätzlicher Prüfung durch Expert:innen
- Strukturierte Metadatenextraktion wie Quelle, Veröffentlichungsdatum und Autorenschaft
- Redaktionelle Kuratierung und Priorisierung durch geschulte Analyst:innen zur Sicherstellung von Relevanz, Kontext und inhaltlicher Genauigkeit
- Mehrsprachige Verarbeitung mit automatisierter Vorübersetzung und redaktioneller Nachbearbeitung
- Täglicher Versand eines geprüften, thematisch strukturierten Medienspiegels im E-Mail-Format
Vorteile
- Höchste inhaltliche Präzision: Menschliche Analyse ergänzt technische Erkennung durch journalistisches Verständnis und Branchenkenntnis
- Individuelle Relevanzfilterung: Inhalte werden kundenspezifisch geprüft und ausgewählt – jenseits bloßer Schlagworterkennung
- Verlässliche Kontextualisierung: Einschätzungen zur Tonalität, Einordnung in Kommunikationsziele und inhaltliche Schwerpunkte durch erfahrene Redakteur:innen
- Crossmediale Qualitätssicherung: Auch schwer auswertbare Quellen wie Printartikel oder komplexe Social-Media-Inhalte werden verlässlich verarbeitet
- Mehrsprachige Präzision: Internationale Berichterstattung wird nicht nur übersetzt, sondern inhaltlich eingeordnet
Wettbewerbsanalyse im Telco-Markt – Schwachstellen erkennen, Chancen nutzen
Branche
Telekommunikation
Aufgabe
Ein führendes Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche benötigt eine Social Media-basierte Wettbewerbsanalyse, um besser zu verstehen, welche Themen bei konkurrierenden Anbietern Anlass zur Kritik geben. Ziel ist es, strategisch relevante Schwachstellen im Marktumfeld zu identifizieren, um daraus zielgerichtete Maßnahmen für Positionierung und Kundenansprache abzuleiten.
Im Fokus stehen öffentliche Diskussionen auf Social Media, in Foren und auf Bewertungsplattformen – mit besonderem Interesse an wiederkehrenden Beschwerdeherden.
Lösung
Erstellung einer Wettbewerberanalyse
CURE setzte eine datengetriebene Wettbewerberanalyse auf, die über einen Zeitraum von zwölf Monaten die Nutzerwahrnehmung mehrerer Mitbewerber im digitalen Raum untersuchte:
- Thematische Kategorisierung der Kritik in Felder wie Kundenservice, Netzqualität, Preis-Leistung und mehr
- Vergleich relevanter KPIs wie Buzz, Engagement und Sentiment zur Bewertung von Aufmerksamkeit und Tonalität
- Einbindung realer Userstimmen aus Kommentaren, Forenbeiträgen und Review-Plattformen zur qualitativen Anreicherung
- Visualisierung der Entwicklung über Zeitreihen, Media Share und themenspezifische Heatmaps
- Identifikation von Kommunikationslücken und Serviceproblemen mit strategischen Handlungsempfehlungen zur gezielten Differenzierung im Markt
Ergebnis:
Die Analyse lieferte wertvolle Einblicke in relevante Schmerzpunkte der Zielgruppen, deckte ungenutzte Potenziale im Wettbewerb auf und unterstützte das beauftragende Unternehmen dabei, sich kommunikativ und operativ besser im Markt zu positionieren. Eine datenbasierte Grundlage für kundenorientierte Akquise- und Bindungsstrategien.
Service Module
Trendanalyse im Bankensektor – Orientierung im digitalen Diskurs
Branche
Finanzindustrie
Aufgabe
Eine international agierende Bank steht vor der Herausforderung, ein besseres Verständnis für die aktuellen Diskussionen und Trends im Web und auf Social Media zu gewinnen. Sie will herausfinden, welche Themen im laufenden Quartal besonders präsent waren – sowohl branchenweit als auch im Wettbewerbsumfeld. Im Zentrum steht dabei das Interesse, die Perspektiven und Diskussionen der Nutzer:innen zu erfassen, um daraus fundierte strategische Impulse für die eigene Positionierung und Kommunikation abzuleiten.
Lösung
Erstellung einer datenbasierten und zukunftsweisenden Trendanalyse
Für die Analyse wurde ein mehrstufiger Prozess umgesetzt:
- Mithilfe moderner Monitoring-Tools und erfahrener Analyst:innen wurden Millionen von Beiträgen und Artikeln aus Web und Social Media gescannt und ausgewertet
- Ein KPI-Modell zur Bewertung von Buzz, Engagement und Dynamik wurde entwickelt, um zu unterscheiden, was ein Signal, ein Trend oder ein Hype ist
- Die Inhalte wurden anhand der STEEP-Methode strukturiert – einem bewährten Framework zur Früherkennung externer Einflussfaktoren aus den Bereichen:
- Social (Gesellschaft)
- Technological (Technologie)
- Economic (Wirtschaft)
- Environmental (Umwelt)
- Political (Politik/Regulierung)
- Die wichtigsten Trends wurden herausgearbeitet und mit klaren, verständlichen Erläuterungen versehen
- Die Top-Themen des Quartals wurden in prägnanten Textbausteinen zusammengefasst und durch visuell ansprechende Charts & Trendkurven ergänzt
- Neben der Identifizierung von allgemeinen Trends, lag ein besonderer Fokus darauf, herauszufinden, mit welchen Themen die Bank und ihre Wettbewerber besonders häufig in Verbindung gebracht wurden, um daraus Chancen und Risiken zu ermitteln
- Identifizierte Themenschwerpunkte:
- Cybersecurity & IT Sicherheit
- Filialschließungen
- Kritik an Kontogebühren
- Attraktivität von Tagesgeldangeboten
Ergebnis:
Eine datenbasierte Trendanalyse, die nicht nur den Status quo beleuchtet, sondern auch wertvolle Insights für die Zukunftsplanung liefert. Die Bank erhielt eine fundierte Entscheidungsgrundlage, um ihre strategische Kommunikation gezielt auszurichten und relevante Themen frühzeitig zu besetzen.
Service Module
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